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Utiliza el público correcto

  • Tus propias listas de clientes o grupos para atención al cliente y satisfacción laboral (no solo listas de contactos, sino también de  seguidores de Twitter, Facebook y usuarios de la página web ). Con Toluna QuickSurveys puedes aprovechar la opinión de estas personas de forma gratuita.
  • Foros o grupos de interés para nichos o públicos específicos (incluyendo servicios como Quora), pero a menudo sitios muy especializados donde las preguntas sobre un tema específico serán respondidas por expertos.
  • Comunidades de investigación online para muestras de consumidores que pueden no saber nada acerca de tu empresa (excelentes para realizar pruebas de concepto, tamaño del mercado y evaluación de la competencia). ¿Por qué no le preguntas a Toluna? ¡Tenemos más de 13.4 millones de personas preparadas para responder tus preguntas!

Define tus objetivos

El primer paso para llevar a cabo una investigación eficaz es definir los parámetros de tu encuesta:

  • ¿Cuál es el problema crítico que afronta tu empresa?
  • ¿Cuál es el público objetivo?

Algunos ejemplos:

  • ¿Mi mercado objetivo está interesado en mi producto?
  • ¿Qué pensarán los clientes actuales sobre mi desarrollo de nuevos productos?
  • ¿Los clientes potenciales están insatisfechos con la oferta actual del mercado?
  • ¿Qué es lo que les gusta a mis clientes potenciales de los productos de la competencia?

Crea tu encuesta

Escribe preguntas claras, precisas y breves. Una manera segura de perder a los encuestados es escribir preguntas extensas que requieran de mucha lectura. También se corre el riesgo de influenciar la respuesta o al menos hacerlas confusas. El vocabulario debe ser preciso e inequívoco, y prescindir de dobles negaciones.

  • Plantea las preguntas para que cada una tenga una única respuesta.
  • ¡Cuidado con influir en las respuesta! Con esto nos referimos a evitar que el texto de tu pregunta sugiera que una determinada respuesta es la correcta. Los encuestados siempre querrán complacerte, y estarán encantados de seguir tu consejos, modificando el valor de tus resultados. Edita tus preguntas cuidadosamente y evita cualquier tipo de influencia. 

Aquí te damos un par de ejemplos:

1. Evita las preguntas 'Sí/No' siempre que sea posible. Por ejemplo, si estás buscando hablar con gente que piensa comprar un ordenador portátil en los próximos 3 meses:
NO PREGUNTES: "¿Planeas comprar un ordenador portátil en los próximos 3 meses?"
PREGUNTA: "¿Cuál de los siguientes productos planeas comprar en los próximos 3 meses? Un teléfono móvil, una impresora, un ordenador portátil, escáner, tableta, etc.
2. Aleatoriza las respuestas: Si tienes una lista de respuestas que no son secuenciales (por ejemplo: una lista de marcas, nombres o lugares), entonces asegúrate que tu herramienta de investigación tenga una característica que te permita aleatorizar las respuestas. Esto significa que la primera respuesta no siempre aparecerá la primera, lo que reduce la tendencia natural de las personas a prestar más atención a las respuestas que se encuentran más arriba. Por supuesto, no tiene sentido aleatorizar respuestas secuenciales, tales como ingresos o tramos de edad: 16-24, 25-44, 45-54, 55+.

  • Cambia los tipos de preguntas con frecuencia, ya que muchas preguntas  similares pueden conducir a respuestas similares.
  • Ten cuidado con las preguntas abiertas - deben estar correctamente posicionadas y se deben utilizar con moderación. Las preguntas abiertas son una gran fuente de conocimiento y los gráficos pueden ayudar a comprender los resultados fácilmente sin necesidad de examinar cientos de respuestas. Pero no las pongas en el inicio de la encuesta y limítate a 2 o 3 como máximo por encuesta..
  • Da al encuestado la oportunidad de contestar o no. Asegúrate que esté la opción "no sé"  cuando sea necesario, en lugar de obligar a los encuestados a seleccionar una respuesta que no es relevante para ellos.
  • Utiliza vídeos e imágenes para estimular y atraer al público. Simple y eficaz. Toluna QuickSurveys tiene una función de búsqueda intuitiva que te dirige a los buscadores más usados de Internet y a  YouTube, y también te permite subir tus propios archivos.
  • Siempre testea tus encuestas

1. Encuestas con una lógica errónea. Un ejemplo reciente: "¿Es usted hombre o mujer?", "hombre", "¿Está casado/a?", "Sí ", y '¿Cuántos años tiene su marido?"
2. Los errores ortográficos muestran una falta de cuidado y atención, y tendrán como resultado una mala respuesta por parte de los encuestados..
3. Tramos -  Asegúrate de que cualquier pregunta con tramos en las respuestas incluye todas las opciones posibles. Ejemplo de lo que no se debe hacer: "¿Cuántas veces viajas en avión al año? Una vez, 2-5 veces, 10-15 veces, 15-20 veces. "

Hay cuatro errores: los dos primeros son no ofrecer una opción "cero vuelos" y "más de 20 vuelos". El tercero es no dar la opción de "6-9 vuelos". El cuarto es tener 2 opciones  para 15 vuelos. Es un error muy común, ¡incluso para los investigadores más experimentados!

Sé breve:
1. Respuestas. No hagas una lista de 50 respuestas posibles. Trata de que sean menos de 10. Divídelas en varias preguntas si es necesario.
2. Duración de la encuesta: asegúrate de que quienes realicen la encuesta puedan terminarla en menos de diez minutos. Si tardan más, se corre el riesgo de que los encuestados pierdan la paciencia y den cualquier respuesta para terminar rápido. Los investigadores de mercado experimentados pueden crear encuestas más extensas, pero no es aconsejable para los usuarios 'hazlo tu mismo'.